電話代行株式会社へ頂いた、お客様からのお問い合わせ・ご相談事例のご紹介。

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• お客様からのお問い合わせ・ご相談事例

過去の相談事例はこちらからご覧ください。

最新の頂いたお問い合わせ・ご相談事例

1. 2015年01月12日《お問い合わせフォームより》

   問合せとして、お客様からの見積もりや訪問依頼が主な対応と言えます。
   そこで、お客様からの希望日時を報告という形で
   当社の営業担当者へとメールにて通達。

   その後メールした内容をお客様へと通達する。という対応は可能でしょうか？
   また、メールとは異なり1日の報告としてFAXで送って頂くというのはできますでしょうか？

   以上の件でお見積りいただきたいと思います。お願いいたします。

2. 2015年01月10日《お問い合わせフォームより》

   「土日祝日」「年末年始」「GW」の電話の
   仮受付をしていただけるところを探しております。

   不在の旨を伝えた上で、お相手の連絡先を伺って頂き
   それを弊社へと報告頂くことを期待しております。

   また、同時に受電対応が可能な数についても
   お教え頂ければと思います。

   【スクリプト例】
   自社「お電話ありがとうございます。○○入居相談室でございます」
   相手「○○○」
   自社「申し訳ございません。担当の者が本日不在にしておりまして
   折り返しお電話を差し上げてもよろしいでしょうか。
   相手「○○○」
   自社「では、お電話番号とお名前をお教え下さい」
   相手「○○○」
   自社「では、担当のものから折り返しお電話をさせて頂きます」

   という形で対応して頂くことを検討しております。