-
外回りでオフィスを不在にしても、留守番電話サービスがあるから安心。そう思っていませんか？その便利さに満足してメッセージのみの案内に終始してしまうと、知らず知らずのうちに大切な顧客が離れてしまうことも。今回は、オフィス不在の状況を留守番電話に頼り切るリスクについて考えてみます。
便利な留守番電話…
-
顧客ニーズの掘り起こしや意識調査、宣伝PRなど、販売戦略に重要な役割を持つテレマーケティング。今回は、このサービスで用いられる手法「オープンアンケート」「クローズドアンケート」についてご説明します。それと同時に、電話代行企業などが行うテレマーケティングのサービス内容もご紹介したいと思いますので、同サ…
-
電話代行ドットコムでは、通常の電話秘書代行においても、クレームの対応をすることも少なくありません。どんな内容でも、最初に受け取った電話、つまり“初動対応”が問題解決の鍵を握ります。そのため、当社ではまずファーストコンタクトを重視してクレーム処理に取り組んでいます。
初動対応が大切なのはなぜ？
…
-
高いオペレーティング能力を維持するには、継続的なスタッフ教育が欠かせません。お客さまと電話を通して接するのは、一人一人のオペレーター。彼ら彼女らが提供するサービス品質の維持と向上を図るためにも、当社の教育では「知識」「技術」「心構え」を重視しています。今回は、この3つのポイントについてご説明します。…
-
ビジネス現場では、さまざまな交渉のシーンが見られます。製品を仕入れる発注担当も、淡々と注文作業を行うだけでなく、見えないところで個数やコスト、納期などの交渉を行っています。今回は、発注担当者が心がけておきたい交渉の心得についてご説明します。
その心構えで大丈夫？
あえて二元化するなら、ビジネ…
-
電話応対が苦手という方は非常に多いと思います。相手の顔が見えないからと焦ってしまい、落ち着いて電話ができないという方もいらっしゃるのではないでしょうか。しかし電話応対は社会人の基本です。マナーとして正しい応対方法を理解しておきましょう。
電話が鳴った時
電話が鳴ったらメモが取れる準備をしまし…
-
開業したばかりの会社は、少人数での業務を余儀なくされます。仕事の量と頭数が割に合わないこともあるかと思われます。そこで今回は、仕事のサポートとなり、業務を効率良く進めることができる電話秘書代行について紹介します。「電話秘書代行」というサービス名からは、電話秘書を派遣してくれる人材派遣のようなサービス…
-
安定したオペレーティングを行うためには、テレコミュニケーターやオペレーターのスキルアップが大切なのはもちろん、それを支える技術的なシステムも重要です。そんな便利な機能の一つが、スクリーンポップ。クライアント情報が一覧できることで、独り立ちして間もない新人スタッフでも安心して電話受付サービスが担えます…
-
近頃は企業の業務もどんどん細分化し、それを狙ってか特定の分野に特化してアウトソーシングを請け負う形で業績をあげる企業も増えています。コールセンターの代行企業もその一つで、対応能力次第ではどの様な分野にでも売り込んでいけるのが強みです。
資格の認定・教育事業者の例
この事例の会社だと、電話応対…
-
コールセンターがもっとも大切にしている指標の一つに、応答率があります。お客さまからのコールに対し、どれくらい応答できたかを表すのがこの数値です。お客さまの満足度を推し量る基準にもなるわけですが、コールセンターではその課題をどの様に分析し、対策に生かしているのでしょうか？今回は、コールセンターにおける…
